Korisnička podrška

Korisnička podrška nije samo usluga – ona je temelj dugoročnog partnerstva

Mi u Alteri verujemo da prava podrška ne počinje kada se pojavi problem, već praćenjem razvoja i rada sistema, te prediktivnim delovanjem. Uz stručnu i pravovremenu podršku, osiguravamo pouzdanost i dugoročnu efikasnost svakog izvedenog sistema i ugrađene opreme, omogućavajući stabilan i siguran rad. Naša aftersales podrška i servisne usluge garantuju neprekidan rad i optimalne performanse sistema, pružajući vam sigurnost da vaša oprema funkcioniše stabilno tokom perioda eksploatacije. Zahvaljujući više od dve decenije iskustva i podršci naših partnera, razvili smo sistem podrške koji zadovoljava najviše industrijske standarde.

Podrška tokom celog životnog ciklusa

Korisnička podrška započinje još tokom projektovanja i instalacije opreme, a nastavlja nakon puštanja sistema u rad. Obezbeđujemo stručno savetovanje, tehničku asistenciju i koordinaciju svih potrebnih aktivnosti tokom puštanja u rad. Takođe pružamo obuku osoblja, kako bi se obezbedilo sigurno i pravilno korišćenje sistema. Na raspolaganju smo za otklanjanje eventualnih poteškoća, kontinuirano praćenje rada sistema i dodatno podešavanje parametara. Nudimo i kvalifikaciju sistema u skladu sa relevantnim standardima, što je posebno važno u regulisanim industrijama poput farmaceutske.

Ovlašćeni servis, održavanje i rezervni delovi

Za sve naše partnere, Altera vrši distribuciju rezervnih delova, a za opremu Fette Compacting i DST Seibu Giken smo i ovlašćeni serviseri. Naš tim inženjera i tehničara pruža preventivno i korektivno održavanje, što uključuje: puštanje u rad, inspekciju, kalibraciju (posebno za FETTE mašine za tabletiranje), preventivne i korektivne akcije. Naša podrška je osmišljena da pomogne klijentima da maksimalno iskoriste svoju opremu, uz minimalne zastoje i dugoročne uštede. Kroz kvalitetnu postprodajnu podršku, gradimo dugoročano poverenje sa svakim klijentom.